소비자
대한항공 일방적 변경
2020년 03월 04일 16:52 view : 182 댓글 : 2

대한항공이 일방적으로 운행편을 변경했습니다




인터넷 찾아보니 이런 경우가 종종 있는 것 같더라고요

진짜 어이가 없습니다. 

코로나 때문에 입국금지된 나라도 아닌데 이래도 되는 건가요?

사전에 협의도 전혀 없었어요 

보니까 지금 이렇게 바꾼 비행편이 한두개가 아닌 거 같아요 

이런 거 집단소송 안되나요

전문가의견 1
화난사람들
최초롱 변호사
2020-03-13

목적지가 갑자기 변경되었다니 너무 황당한 일이네요.


그런데 대부분 항공사의 약관에는 이런 경우에 항공사는 대체항공편 제공이나 환불 외에 어떠한 책임도 지지 않는다는 식으로 정하고 있습니다. 항공사는 이러한 약관을 이유로 손해배상을 해주지 않을 가능성이 큽니다. 


다만 소비자분쟁조정위원회는 유사한 사례에서 항공사가 승객에게 위자료를 지급하라고 결정한 바 있습니다.  


(참고 사례)

신혼여행을 위해 푸켓행 항공편을 예약했는데 항공사가 출발일로부터 2개월이 남지 않은 시점에서 일방적으로 운항을 취소하고 환불을 한 사례에서, 소비자분쟁조정위원회는 ‘운휴 통보 시점이 여행 시작일로부터 2개월도 남지 않은 시점이었던 점, 항공사가 승객에게 제안한 보상안에 당초 여행지인 푸켓으로의 대체편 제공이 포함되지 않은 점 등을 고려하여 항공사는 승객에게 위자료로 당초 항공권 대금의 20%를 배상하라’고 결정