억울답답

코로나19로 인한 <에바종> 숙박비→포인트 전환 이후 포인트 사용 제한 문의. (업체답변추가)

ureu****@g****.com
2021.06.09
  • 변호사찾아요.
  • 피해자 찾아요.


안녕하세요. 
에바종 (호텔예약사이트) 의 포인트 사용 방식에 대해 문의드리려고 합니다.

해외 호텔을 예약해 둔 상태에서 코로나19 확산으로 
예약금액 (약 150만원상당) 을 모두 포인트로 환급 받았습니다.

환급 (20/4/28) 당시 유효기간을 2년으로 받았고, 
이번 여름휴가에 포인트 사용을 위해 사이트를 보던 중, 이상한 점을 발견했습니다.

현재 에바종은 호텔 숙박 금액 모두를 결제하는 것이 아니라 예약수수료 / 숙박금 을 나누고,
클럽머니(포인트)로는 예약수수료 만 사용가능하게끔 제한하고 있었습니다.
 - 예약수수료는 10만원 이내의 금액 (현재 프로모션중인 국내 호텔 기준 약 1~5만원 수준)

"에바종 예약 수수료 외 호텔측 결제금액에 대해서는 클럽머니 사용 어려운 점 양해 부탁드립니다."
- QnA 아래 캡쳐 참고


현재 제가 가진 포인트를 모두 사용하려면, 예약수수료를 5만원으로 잡았을때
약 30회를 예약해야 모두 사용할 수 있습니다.
숙박비 금액을 10만원으로 잡아도 추가 숙박료를 300만원 가까이 사용해야 하는 것인데요...
상당히 불합리하다는 생각이 듭니다.

관련해서,
 1. 이미 에바종 숙박료 환불 소송이 진행 중인 것으로 보이는데, 추가로 합류가 가능한지
    - 화난사람들 고소: https://www.angrypeople.co.kr/progress/detail/48
 2. 이미 진행한 소송에 추가 참여가 불가능하다면, 위 내용 (포인트 사용을 제한하는 부분) 에 대해 고소가 가능한 것인지

두 가지 문의드립니다.
또한 같은 문제를 겪고 계신 분들 있으시다면 댓글 남겨주시면 감사하겠습니다.




(추가) 21.06.10 에 에바종에서 받은 답변 추가합니다.
해당 운영지침은 일시적인 것이라고 답변 받았고,
원한다면 클럽머니 사용기간을 연장 해 주겠다고 하나,
해당 답변은 저의 1:1 문의에 대한 답일 뿐이고,
저와 같은 사유로 클럽머니를 갖게 된 모든 이에게 고지된 부분은 아닙니다.

받은 답변에
 - 언제까지 본 운영지침을 유지할 것인지?
 - 클럽머니 사용기간 연장이 언제까지 가능한 것인지?
에 대한 내용이 없는 것은 차치하더라도
당장 여름 휴가 시즌을 앞두고 사용할 국내호텔이 하나도 없는 점에서 
제가 가진 150만원 상당의 돈은 사용도 하지 못한 채로 
또 대기만 해야하는 점에서 분통이 터집니다.

같은 문제 겪고 계신분들 아래 문의 내용도 참고 해 주세요.



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화나요!
전문가의견 1
정현 법률사무소
송인욱 변호사
2021-06-14

우선 약관 규정을 살펴보아야 하나 중개 업체인 에바종 측에서 위와 같은 내용의 약관 규정을 갖춰두었다고 하더라도 이는 무효에 해당할 것으로 보입니다. 


반환 청구 소송 중에 의뢰인 측에서 지급한 금원이 해외 업체 측에 지급되었는지 등에 대한 구석명이나 제출명령 등의 증거 신청이 필요해 보입니다. 

댓글 10