소비자

컴퓨터 구매

l881****@n****.com
2021.01.08
  • 피해자 찾아요.

안녕하세요 

소비자 기만한 내용으로 어디에도 도움을 받을 방법을 모르겠어서 작성하게 되었습니다.


컴퓨터 구매일은 2020년 12월 29일 입금 날짜입니다 개인사업자로 지방에서 컴퓨터 수리및 조립으로 운영중이던 오프라인 판매처에 구입하게 되었습니다. 


사정이 있어서 1월 8일 정확히 입금날로부터 다음주 까지 받아야된다고 전달 하였습니다. 시간이 촉박하지만 판매자에게 가능한 부분인지 확인 하고 가능하다는 답변을 받았습니다. 


상품 수령 방법은 택배(화물) 예정이 였음며, 수요일,목요일 출고시 택배사 지연이 없을 경우 금토에 받을 수 있다 생각해서 연락을 하였습니다.


수요일 발송할 것이라는 내용을 전달받고 난 후 저녁 퇴근 후 발송송장을 요구 하였습니다. 


늦은 시간이라 택배 배송이 마감되어 예약만 잡아서 송장은 아직 출력 되지 않아 내일 출고 될때 확인 가능 하다고 하여 익일 재 통화 하기로 하였습니다. 


해당 컴퓨터로 취미생활 및 부업을 위해 준비중이였으며 혼자 진행 하는 것이 아니라 컴퓨터가 도착하지 않았을 경우 같이 동참하여 진행 해야할 계획이 틀러져 피해를 입을 상황이였습니다.


촉박한 상황이기에 익일 재연락 하였습니다. 출고 송장은 18시 이후 확인 가능 할 것 같다는 내용으로 동일한 답변을 받았습니다. 18시 후에 송장을 다시 알려준다 하여 믿고 송장 나왔을 시 문자 발송 요청을 하고 회사에서 지급 해준 보조컴퓨터로 업무를 진행 하고 있었습니다.


 저녁 늦게까지 업무를 보며 기다렸으나 목요일엔 문자가 오지 않고 다음날 전화가 왔습니다. 상품은 출고 하였고 판매자가 출장을 나와 사무실로 복귀 후 송장을 보내준다는 내용에 받을 수 있겠구나 생각 하였문데 생각해보면 택배사 측으로 연락하여 송장을 받으면 가능 할 거 같다는 생각에 조금은 의문점이 들었습니다.


이후 4시가 넘어도 연락이 오지 않아 판매자가 안내 해준 택배사 측으로 연락을 하여 개인정보 전달하고 발부된 송장 여부를 두 차례 확인 하였으나 택배사 축은 예약 받은 물건이 없고 해당업체는 수요일부터 방문한적이 없다고 하였습니다.


해당 내용으로 판매자 측으로 연락하였는데 동일하게 출고됬다는 내용을 반복적으로 안내를 받아 택배사 측에서 아니라고 한다 맞으면 송장 불러달라 하였으며 판매자는 자기가 택배사로 가보겠다고 하였습니다 


이후 저녁 6시에 판매자 측에서 연락이 왔으며 택배가 많아 지연 된거라며 전일에 보냈다 하며 타 택배사 송장번호를 안내 받았습니다. 송장 조회 시 익일 발송 시에는 배송현황 흐름이 움직이지 않아도 상하차 내역이 확인이 되어야 하는데 운송장 미등록 번호 즉 방금 접수한 송장이였습니다.


제가 일하고 있는 직장이 쇼핑몰이라 택배사 지연 이슈가 났을 경우 공지사항을 숙지 하였을 텐데 택배사 측에 공지 된 내용은 없었으며, 이에 대해 판매자 측으로 따지기 시작하였습니다.


판매자 측에선 난 보냈다 택배가 밀리는데 어떻하냐는 식으로 나왔습니다. 더이상 못도와준다 환불하고 싶으면 환불하라는 내용을 말하였습니다.


필자는 일정이 있었으며 환불을 하든 상품은 받든 일정에 어긋나 저를 기다리는 사람들에게 모든 피해를 드려야 하는 상황이였습니다.


판매자가 소비자에게 거짓 배송 내용을 전달 하며 기만하는 행동에 너무화가 납니다. 


해당 내용으로 피해보상 청구 및 소비가 기만한 행동에 대한 처벌을 주고 싶어 글을 쓰게 되었습니다. 


제가 어떤식으로 접근을 해야 될까요.

구매한 컴퓨터는 100만원 초반 금액입니다.

너무 화가나고 해당업체에 지인분도 주문한적이 있는데 비슷한 사례로 다툼이 있었다는 내용도 후에 전달 받았습니다. 


많은 의견 부탁드립니다. 

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화나요!
전문가의견 1
화난사람들
최초롱 변호사
2021-01-12

특정일까지 배송이 완료되는 것으로 사전에 합의가 되었음에도 불구하고 그 일자까지 배송이 되지 않았다면 거래를 취소하고 환불받을 수 있습니다.

이와 별도로 특정일에 배송이 되지 않아 추가적인 손해가 발생한 경우, 그런 사정을 판매자가 알 수 있었다면 그 추가적인 손해에 대해서까지 판매자에게 배상책임을 물을 수 있습니다.


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